Bundesministerium für Wirtschaft und Energie · DE300 · DE · Offenes Verfahren
Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)
| Los | Bezeichnung | Menge | Wert |
|---|---|---|---|
| 1 | IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog | — | — |
Personal (25%); Arbeitsorganisation und -abläufe (25 %); Umsetzungskonzept (50 %) mit zwei Unterkriterien: Operative Umsetzung (35 %) und Beispielaufgabe (15 %): Gewichtung nicht angegeben, Preis: Gewichtung nicht angegeben
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| Vergabestelle | Bundesministerium für Wirtschaft und Energie |
| Verfahrensart | Offenes Verfahren |
| CPV-Code | 79411100 |
| Region | DE300 |
| Land | DE |
| Veröffentlicht | 20.09.2026 |
| Zuletzt geändert | 21.09.2026 |
| Angebotsfrist | 29.09.2026 |
Quelle: TED – Tenders Electronic Daily (Amtsblatt der Europäischen Union). Procurento ist nicht die Vergabestelle, sondern stellt diese amtliche Bekanntmachung strukturiert dar.
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